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기업이라는 곳은 이해관계를 가진 개인들이 모여 만든 조직입니다.

기업은 그 기업 고유의 조직 구조를 지니고 있으며, 조직 구조에 따라 동기 부여 및 권한/책임의 명확화, 직무 영역 설정 등이 좌우될 수 있습니다.

이러한 조직구조는 결국 기업 문화에까지 영향을 미칩니다.



조직의 형태는 기능별 조직과 사업부 조직이 대부분이지만, 두가지를 혼합한 매트릭스 조직도 도입되는 추세입니다.

기업의 성과 역시 조직이 얼마나 효율적으로 움직이느냐에 좌우될 것입니다.



커뮤니케이션 전략


불확실성이 고조되고, 수많은 변화에 직면하는 디지털 경제 시대에는 모든 조직원들이 똘똘 뭉쳐서 헤쳐나가야 합니다.

경영진이 아무리 훌륭하다고 할지라도 임직원들이 움직여주지 않으면 소용이 없습니다.


기업이 성장하기 위해서는 임직원들의 신뢰와 역량을 모으는 것이 관건이며, 임직원들을 하나로 단경시킬 수 있는 사내 커뮤니케이션이야 말로 조직 역량 강화에 반드시 필요한 요소입니다.



① 커뮤니케이션 수립 Process


국내 기업들은 사내 커뮤니케이션이 취약한 경우가 많습니다.

또한 상의하달 방식이 많고, 하의상달식 방식도 거의 이루어지지 않으며, 토론문화, 갈등관리 또한 익숙하지 않은 곳이 많습니다.



저도 기업에서 일하다보면, 같은 회사에서 근무를 하고 있는데에도 불구하고 다른 나라에 온듯한 텃새에 시달리는 경우도 많았습니다.

커뮤니케이션을 진행하는 과정과 기간이 상당히 오랜 시간과 노력이 필요하였습니다.


하여튼 쌍방 커뮤니케이션 없이 일방적인 커뮤니케이션만 진행한다면 이해와 합심은 물건너간 소리일 것입니다.



② 장애 요인 제거 전략


사내 커뮤니케이션이 활성화 되기 위해서는 우선적으로 경영진이 사내 커뮤니케이션에 적극적이어야 합니다.

좋은 정보, 나쁜 정도도 임직원들과 공유함으로써, 임직원들의 신뢰도 얻어야 사내 커뮤니케이션의 기반 정도는 마련되었다고 할 수 있습니다.

그런 기반을 바탕으로 현재의 수준을 분석하여 장애요인도 도출하고, 장애 요인에 대한 제거 전략을 수립한 후 실행에 옮겨야 합니다.




커뮤니케이션의 장애요인에는 개인역량, 조직역량, 기타 요소들이 있습니다.

개인의 커뮤니케이션 기술, 용어통일 부족, 개인의 수준차이에 따라서 많은 장애가 있고, 권위적이거나 관료적인 문화나 조직구조 상에서는 그만큼 커뮤니케이션은 원할하지 않을 것입니다.

또한 커뮤니케이션 채널도 제대로 갖추지 않는다면, 상하간, 수평적인 조직 간에도 그만큼 커뮤니케이션에 애로사항은 많을 것입니다.


이를 해결하기 위해서는 개인의 커뮤니케이션 스킬 제고를 위한 교육과 기회제공이 필요할 것이고, 그만큼 사내에서 통일되는 용어 사용도 중요할 것입니다.

또한 조직구조와 커뮤니케이션 활성화를 위한 경영진의 의지도 필요합니다.


이 커뮤니케이션이 조직이 크다고 잘되는 것도, 조직이 작다고 잘되는 것도 아닌 것 같습니다.

그만큼 구성원 개개인의 노력이 필요하기도 조직구조를 만드는 경영진의 관심도 필요합니다.

  1. Favicon of http://uhastory.tistory.com 유하v 2018.10.25 22:57 신고

    정리 잘 해주셔서 잘 보고 갑니다 ㅎㅎ

전략적 사고는 어떻게 해야할까요?

사실 전략적인 사고는 유연하면서도 논리적인 사고가 필요합니다. 


그러다보니 사실 정답이 있다고는 보기 힘들지만, 나름대로 이론적으로 정리된 원칙이라는 것이 존재합니다.

이를 전략적 사고의 3원칙이라고 부르기로 합니다.



전략적인 사고를 위해서는 사고가 열려있어야 하고(Open Thinking), 논리적인 사고(Logical Thinking)를 해야하며, 항상 비판적(Critical Thinking)여야 합니다.

사실 모든 임직원에게 이러한 원칙은 적용되어야 할 것 같습니다.



열린 사고 (Open Thinking)


기획 전문가는 자신의 논리에만 빠져서는 안됩니다.

머리 속으로만 전략을 고민을 하다보면 빠질 수 있는 함정이기도 하고, 이런 경우 현실과 괴리되어 있는 기획안이 나올 확률이 매우 높아집니다.


적어도 기획 전문가는 자신의 조직에서만큼은 가장 열린 사고를 가져야만 합니다.





논리적 사고 (Logical Thinking)


기획 전문가들은 말을 잘하는 경우가 많습니다(저는 좀 예외입니다).

이 분들이 소위 말빨이 세서 그런 것이 아니라, 전체적인 관점에서 일목요연하게 정리할 줄 아는 논리력이 있기 때문입니다.



당연히 기획 전문가라고 하면 반드시 갖춰야할 기본 소양입니다.

그러나 저는 여기에 팩트(Fact)라는 말을 덧붙이겠습니다.


그냥 말과 글로 논리적으로 정리를 하고, 기획을 하는 것도 중요하겠지만, 이는 사실을 바탕으로 해야한다는 점입니다.

실무를 진행하다보면 이 부분을 놓치는 분들이 많은 것 같습니다.


저는 개인적으로 기초 데이터(숫자, 근거자료 등)를 생성하는 것을 배우고, 그 것을 통해서 자신의 관점과 논리를 표현하는 방법을 연습을 꾸준히 해야한다고 생각합니다.

팩트없이 나오는 주장은 신뢰도가 이미 많이 떨어집니다.




비판적 사고 (Critical Thinking)


비판적 사고는 자신의 의견을 관철하기 위해 남의 의견 또는 견해를 무조건 비판하는 것이 아닙니다.

어떠한 개념과 의견에 대해 의문을 가지고 다양한 시각에서 바라보면서, 팩트에 기반한 근거를 가지고 논리적으로 분석을 한다고 표현하는 것이 더 옳은 표현일 것입니다.



전략의 경우 비판적으로 사고하면서 나오는 경우가 많기 때문에 계속적으로 원인을 파악하는 습관을 가질 필요가 있습니다.


제가 이론적인 측면에서 전략적 사고의 기법들을 제시하였으나, 이 부분을 무조건 정답이라고 외우는 것 보다는, 직접 적용해보는 연습이 필요할 것 같습니다.

사실 책상머리에서 내가 가지고 있는 지식을 가지고만 업무를 진행하기에는 많은 문제가 있습니다.


'아는 만큼 보인다'는 말이 있습니다.

제가 팩트(Fact)를 강조한 이유도 여기에 있습니다.


많은 지식을 가지고, 실전 경험을 하게 되면, 그만큼 폭넓은 시야가 확보됩니다.

그러면서 전략적 사고를 진행할 때에도 여러 시각에서 생각을 많이 해보게 됩니다.

물론 많이 안다고 해서 자신의 논리가 최고다고 생각하는 것보다 열린 사고를 가지는 것이 좋겠죠.


전략적 사고는 전략기획에서 가장 중요하지만, 그만큼 많은 경험과 연습을 통해서 커나가는 것 입니다.

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