태터데스크 관리자

도움말
닫기
적용하기   첫페이지 만들기

태터데스크 메시지

저장하였습니다.
반응형

'성과관리는 어떻게 시작되고 흘러왔을까' 


성과관리의 역사는 인류의 역사와도 같을 것으로 생각됩니다.

그때도 조직이 운영되었을 것이니깐, 성과를 관리하고 보상도 하고 그렇게 조직을 운영하였을 것 입니다.

그러나 성과관리가 조직의 경영관리 도구로 활용된 것은 채 100년도 되지 않습니다.

회사마다 제도를 시행하고, 교육도 하기도 하지만 성과관리 무용론까지 등장하는 것을 보면,

아직까지 조직에서의 성과관리가 구성원들까지 체감할 정도의 변화나 개선이 보이지 않는 것으로 보이지 않습니다.


여기서는 성과관리가 어떻게 이루어져왔고, 어떤 방식으로 적용이 되었는지 간단하게 살펴보고자 합니다.




'성과관리에도 트랜드가 있다'


성과관리의 트랜드를 살펴보려고 합니다.

패션, 소비에도 트랜드가 있듯이 성과관리도 트랜드가 있습니다. 


성과관리라고 하면 가장 먼저 떠오르는 단어는 KPI일 것 입니다. 

key performance indicator 또는 key performance index의 약자로, 핵심 성과지표라고 부릅니다

사실 KPI라는 것은 지표일 뿐, 더욱 중요한 것은 KPI가 도출되는 과정일 것입니다.


성과관리는 조직이 생겨나고부터는 계속적으로 실시하였을 것입니다.

MBO라는 말을 들어봤을 것입니다.

피터드러커라는 학자가 자신의 저서 [경영의 실제]에서 주장한 개념으로 1960년대를 거쳐 체계화 되었습니다.

경영학이 생겨나고 나서 만들어진 성과관리의 개념으로 Management by object로 목표관리라는 말로도 표현됩니다.


MBO를 운영하기 위해서는 목표를 명확하게 설정하고 실행전략을 수립 및 추진해야 합니다,

이러한 MBO의 치명적인 단점은 종업원(직원)들이 목표달성만을 위해서 활동을 하게 되면서

서비스질 개선 부족이나 직원간의 경쟁심과 적대의식 조장이 벌어질 수 있다는 문제점 때문에,

다른 평가 Tool과 혼용하여 사용되고 있습니다.

내가 일했던 회사에서는 직원 개인평가 시에 일부 사용을 했었습니다.


이러한 MBO의 문제점으로 인해, BSC 관점이 도입이 되었습니다.

BSC는 Balance scored card의 앞글자를 따서 만든 개념으로 균형성과지표라고 부릅니다.

하버드 경영대학원 KaplanKPMG Norton 공동 프로젝트인,

“Measuring Performance In The Organization Of The Future, 1992”에 나와있는 개념으로,

현재에도 꾸준히 사용되고 있는 상황입니다.


이 BSC도 여러 과정을 거쳐 발전을 하게 되었는데,

1세대는 '성장-내부프로세스-고객-재무'의 네가지 관점에서 성과지표를 도출하여 성과를 관리하는

            성과관리 시스템입니다(단기적 성격인 재무적 목표가치, 장기적 목표가치 간의 조화 추구).

2세대는 1세대의 네가지 관점에 전략지도 기법(Logic tree)을 도입하여, 성과목표(CSF) 간의 

           인과관계를 검증하는 성과관리 시스템으로 발전하였습니다.

현재(3세대)에는 조직과 모든 자원과 활동이 전략에 정렬(조직간 Cascading)하는 

           전략집중형 조직(SFO)로 발전하였습니다.

  ※ CSF - Critical Success Factor,     SFO - Strategy Focused Organization



'성과관리의 절차와 체계는 어떻게 이루어지는가'

성과관리의 절차는 Plan(계획)-Do(실행)-See(feedback)의 3단계로 이루어져 있습니다.

성과관리 체계(성과지표가 도출되는 과정)는 이 중에서도 Plan(계획)과 연관된 부분이 많습니다.

그 이유는 성과관리는 실무적으로 비전, 중장기, 사업계획을 수립하면서 전략도출, 성과목표(CSF),

성과지표(KPI), 목표 등이 도출되기 때문입니다.


성과체계의 전개(성과지표가 도출되는 과정)는 다음의 그림과 같이 이루어집니다.




상기의 일련의 과정을 통해 성과관리가 이루어지게 됩니다.

경영기획/관리의 일련의 과정은 성과관리를 통해 이루어지게 됩니다.

경영기획에 대한 글 중 성과관리에 대해서 가장 먼저 적게된 것도 성과관리 진행하는 일련의 과정들이,

경영기획에서 수행하는 업무의 과정과 동일하기 때문입니다.



향후 포스팅은 성과관리와 관련된 상세내용과 경영기획 업무의 여러축들을

하나하나를 자세히 다뤄볼 생각입니다.


반응형
반응형

‘성과관리란 무엇인가’

 


성과관리에 대한 정의는 여러 가지가 있으나그래도 조금 간단하게 정리를 해보겠습니다.

성과관리란 ‘일의 발생원인과 그것의 해결상태를 확인하고 그 일을 수행하는 과정에서 효과적효율적으로

일 처리가 이루어지도록 관련 요인과 수행을 최적화하는 일련의 과정’ 정도로 정의할 수 있겠습니다.

 

    법적정의

정부업무평가기본법 제2 6,

‘성과관리’라 함은 정부업무를 추진함에 있어서 기관의 임무중장기 목표연도별 목표 및 성과지표를 수립하고,

그 집행과정 및 결과를 경제성능률성효과성 등의 관점에서 관리하는 일련의 활동을 말한다.



간단하게 정리를 해도 어려운 것이 사실입니다.

회사 마다 성과관리를 위해서 성과관리 전담 조직을 만들어 운영을 하는 곳도 있는 만큼,

성과관리를 하는 것이 간단치만은 않습니다.

 

 



'왜 성과관리를 하는 것일까?

 


평가하기 위해일까요관리목적일까요?

그러면 우리가 회사에서 일하면서 진행하는 일련의 활동들은 회사에 어떤 영향을 미치는 것일까요

더 근본적으로 들어가서 회사가 존재하는 이유는 무엇일까요?


이런 질문들을 하기 시작하면 성과관리의 개념에 조금 더 다가갈 수 있을 것입니다.

기업은 기본적으로 돈을 벌기 위해 존재하는 것이기 때문입니다. 





'어떻게 성과관리를 할 것인가?'



우리가 영업/마케팅연구생산경영지원 등 여러 부문에서 활동을 하는 것은 결국 기업의 수익활동의 일환일 것 입니다.

이러한 활동들은 결국 기업에서 돈을 얼마나 벌고(매출), 얼마를 썼는지(비용)로 표현될 것 입니다.

 

기업에서 돈을 벌기 위해서영업에서는 거래처 관리신규 거래선 개척 등의 활동을 해야할 것 입니다. 

마케팅은 시장조사수요 파악프로모션 등의 활동연구소는 시장친화적인 제품 개발을 진행할 것입니다.

생산은 매출계획과 연동하여 생산계획을 수립하여 생산해야 할 것입니다.

거기에 따라 지원부서도 현업부서들이 원할하게 활동할 수 있도록 지원해야 할 것입니다.

 

이런 활동들을 측정해야 하는 것이 바로 성과관리일 것입니다. 

물론 이 글을 보는 분들은 이 개념을 모르고 보시지는 않을 것입니다

그러나 실무에 적용하기는 힘들 것으로 생각됩니다

그러다 보니 목표를 수립하라고 하면 전년도 전전년도 수립한 성과지표를 반영하는 경우도 많이 보게 됩니다.

 

물론 기능부서들이 하는 업무들은 모두 의미가 있을 것입니다

그러나성과관리의 개념으로 봤을 때에는 조금 다른 시각으로 봐야한다고 생각합니다.

 

예를 들어야구도 타율타점방어율홈런수평균자책점 등의 지표들이 있습니다

이 지표들을 모든 선수에게 일괄 적용할 수는 없을 것 입니다

타자에게 방어율을 적용하고투수에게 홈런수를 적용하는 것은 적절치 않을 것입니다

이 부분은 회사에서도 마찬가지이다부서별개인별로 적합한 지표가 분명 존재할 것입니다.



 

성과관리 운영안을 수립하고성과지표를 선정할 때나는 항상 질문을 던집니다.

‘이 업무를 진행해서 회사(조직)에 좋아지는 것은 무엇일까?’ 입니다.

회사에서 업무를 하다보면 왜 하는지 의심가는 경우가 분명히 있을 것입니다

저 또한 업무를 하면서 별 고민없이 진행하는 경우가 종종 있습니다

잠시라도 긴장을 늦추고 있으면비효율적인 업무는 항상 생겨나기 마련입니다.

비효율적인 업무는 회사에 좋은 영향이 없으므로 성과관리를 위한 활동이라고 보기가 매우 어렵습니다.

 

나는 경영기획자로서 부서별로 성과지표를 심의할 때

항상 ‘이 업무를 진행해서 회사(조직)에 좋아지는 것은 무엇일까?라는 질문을 던집니다

이것에 대한 명확한 답변이 이루어진다면, 100%는 아니더라도 성과지표로서 어느 정도 의미가 있다고 판단됩니다.

 

앞으로의 성과관리 관련 포스팅은 성과관리의 실무를 위주로 써나갈 것입니다

성과관리에 대한 경험은 경영기획 업무를 하시는 분들이라면 대부분 해보신 업무일 것입니다

 

그러나 성과관리를 형식적으로만 진행하는 회사가 많이 있다 보니

성과관리가 도대체 무엇인지 정확히 이해를 하고 업무를 진행하는 경우는 내 경험상 그렇게 많지는 않은 것 같지는 않습니다.

 



이론적 지식은 나보다 잘하는 분들은 회사 내에서도 널려있기 때문에,

앞으로의 포스팅도 이론보다도 내 경험담을 바탕으로 적을 예정입니다. 

이 외에도 성과관리를 하는 일련의 과정들과 거기서 벌어지는 애로사항 등을 담아서 글을 적어볼까 합니다.

 






반응형
반응형

'나는 대한민국 남자입니다.'


'선생님 말씀 잘들어'라는 부모님의 말씀을 들으며 초중고를 다녔고, SKY를 나오지는 않았지만, 

나름 상위권에 있는 대학을 나왔고, 졸업을 하고는 직장을 다니고 있습니다.




'나는 평범한 직장인입니다.'


그러나 직장인이기라고만 하기에는 나름 스토리가 있는 것 같습니다.


초중고를 다니는 동안 지역을 세번 이동하였고, IMF때 집이 망하여 학교를 9년간 다니다보니,

졸업은 동기들보다 2~3년 늦게 되었고, 2008년부터 직장생활을 시작하였으며, 현재는 네번째 직장입니다.

물론 인간적인 문제가 있어서는 아닙니다


또한 집안에서 몇 안되는 직장인이기도 합니다.

우리 집안 사람들 대부분이 회사를 운영하거나, 자영업을 하고 있습니다. 

저는 금전적인 지원, 충고 하나 듣지 못했습니다.

학교를 다닐때에도 돈을 벌면서 다녔는데, 과외나 편의점 아르바이트가 아니라 회사에서 일했습니다.


대학을 다닐 때에도 회사생활을 병행하다 보니, 졸업을 하기 전부터 회사생활의 생리는 

어느 정도 알고 시작했기 때문에, 신입사원인데도 그렇게 긴장감을 가지지 못하였습니다.




'나는 경영기획자 입니다.'


드라마 속의 기획팀장은 참 멋있습니다.

젋고 잘생기고, 돈많고, 능력도 있고, 여자들에게 인기도 좋습니다.

드라마 속의 실장님은 참 많은 것을 가졌습니다.


그러나 현실의 기획자는 치열하게 살아갑니다.

최고경영자(때로는 직책임원일 수 있음)를 대변하는 자리이므로, 

사원이 대리역할, 대리가 과차장, 과장이 팀장역할을 해야하는 것이 기획자의 마음가짐입니다.

그러다보니 회사에서는 경영기획팀 직원은 모범이 되어야한다는 말들을 합니다.


회사 마다 다르지만 내가 있던 회사들을 살펴보면, 

기획 검토가 없는 서류는 아얘 쳐다보지도 있는 CEO가 있는 반면에,

CEO가 모든 것을 의사결정하고 기획팀에 실행만 맡기는 경우도 있고,

기획팀에서 스스로 생각하고 판단하고 운영하게 하고, CEO는 그냥 의사결정 정도만 하는 곳도 있었습니다.


기획업무를 하면서 현업 부서에서 욕도 많이 먹었습니다.

또한 지시사항을 이행하고, 최고경영자가 힘을 실어줄 때에는 어깨에 힘이 들어간 적도 많았습니다.

사업을 총괄하는 CEO를 대변하는 자리다보니 그만큼 책임이 무겁고, 힘이 많이 들 수 밖에 없습니다.

실제로 기획업무를 그만두고 싶어한 적도 많이 있었습니다.


그럼에도 불구하고 지금까지 경영기획업무를 하는 것은 나름대로 이유가 있습니다.

회사 전체 시스템을 아우를 수가 있고, 현업 부서들과 함께 일을 진행하면서 업무의 시너지를 낼 수도 있기 때문입니다.

그 것이 내가 경영기획을 하는 가장 중요한 이유입니다.




'나는 중문학을 전공하였습니다.'


그러나, 나는 경영기획 업무를 하고 있습니다.

경영학을 전공한 사람도 아닌 비전공자(복수전공은 경제학)로서 업무를 진행하기에는 어려움이 많았습니다.

그렇지만, 단점을 장점으로 승화가 가능했던 만큼, 블로그 포스팅을 통해서 많은 이야기를 나누었으면 좋겠습니다.


중문학을 전공하였기에, 여기에는 중국과 관련된 많은 주제를 가지고 대화하고 싶습니다.

(중문학, 어학, 동양신화, 중국비즈니스 등등)


회사에 입사를 해서 중문학을 소홀히 하였기에, 이제는 Remind도 할겸, 

중문학을 공부하면서 나름대로 생각했던 것을 정리하면서, 독자들과 지식도 나누려고 합니다.




'소개를 마치며'


이 블로그는 정보성 블로그인 동시에, 독자들과 대화하는 공간입니다.

내가 글로 남기는 것은 지금까지 배운 것을 더 늦기전에 정리를 하고자 하는 것이기도 하고,

공부를 하면서 깨닫지 못한 부분을 독자들과 소통을 통해 내 것으로 만드는 목적도 일부 있습니다.


블로그를 모임에 비유를 한다면, 모임을 가지다보면 토론이 이루어지고 논쟁이 이루어지기도 합니다.

그것이 잘못된 방향으로 가면 감정이 상하기도 하고, 서로 사이가 틀어지는 것도 볼 수 있습니다.

이 블로그 내에서는 상대방의 의견을 귀담아 듣고, 열린 자세를 가졌으면 하는 바람입니다.


조금씩 지식을 습득하다보면, 전문성을 가지는 분야는 점차 늘어날 것으로 보이고,

컨텐츠도 점점 더 풍부해질 것으로 보입니다.


항상 겸손하고 낮은 자세로 살아가겠습니다.

반응형
  1. Favicon of https://damduck01.com 담덕01 2018.09.18 10:06 신고

    멋지십니다. 화이팅!!!

    • Favicon of https://run2plan.kr 런투 2018.09.18 10:07 신고

      방문해주셔서 감사하구요 ^^
      소통 목적의 블로그로 시작했는데 점점 뭔가 잡스러워지고 있습니다 ㅋㅋ

  2. Favicon of https://boom2580.tistory.com 칼퇴의품격 2018.09.23 17:13 신고

    좀 전에는 베트남 산에 있어서 구경을 못 왔었는데요. 기획자분이셨군요 그것도 고속승진을 한다는 경영기획자 !! ㅋㅋㅋㅋ 대단하신 분이셨군용

  3. 고갱 2019.01.07 11:07

    저도 기획업무를 맡은 초보 입장에서
    많은 조언을 블로그를 통해 얻을 수 있을것 같습니다~!
    잘 부탁드립니다~!

    • Favicon of https://run2plan.kr 런투 2019.01.07 11:08 신고

      도움될만한 글 많이 올리려고 노력하겠습니다 ^^

  4. 2021.07.05 23:25

    비밀댓글입니다

  5. 해햏 2021.11.02 16:48

    중문학 전공에 기획담당자라는 공통점이 있네요 자주 들리겠습니다.

    • Favicon of https://run2plan.kr 런투 2021.11.02 16:49 신고

      댓글남겨주셔서 감사합니다.
      앞으로도 자주 들러주세요 ^^

용인 상갈동 고기 맛집 고철상, 경기도박물관 부근 맛집

집과 가까운 곳에 고기 맛집이 있어서 한번 방문하였습니다. 알고보니 동네사람들 뿐만아니라, 방송 촬영도 할 정도로 유명하더라구요. 상갈동 고기 맛집 고철상이라는 곳을 소개하겠습니다. 방송에도 나온 적이 있고, 요즘은 코로나 ..

용인 로스터리 카페 커피볶는자유, 처인구 카페

주말에 처인구에 있는 로스터리 카페인 커피볶는자유에 다녀왔습니다. 요즘 계속해서 비가 오다보니, 맑고 푸른하늘을 오랜만에 보는 것 같습니다. 제 취미활동인 커피투어도 오랜만에 하게 되네요. 커피볶는자유는 붉은 벽돌로 크게 지..

기업부설연구소 전담부서 온라인 신규설립 신고

기업부설연구소 설립에 대해서 알아보겠습니다. 일반적으로 연구소라는 말을 들으면 조금 거창하기도 하고 어렵게 느껴집니다. 저도 문과출신이다보니, 연구소라고 하면 대학연구소를 떠올렸구요. 그러나 사업이라는 것이 요구 조건만 잘 맞..

+ Recent posts