왜 상품을 개발해야 할까요?
경영환경은 계속 변화하고 있습니다.
과거에 성공을 가능하게 했던 상품이 이제는 별로 쓸모없는 것이 되어버리기도 했습니다.
그러다보니 현재의 성공도 중요하지만, 미래에도 계속 생존할 수 있으려면 신상품 개발은 반드시 필요합니다.
부즈 앨런 해밀턴의 분석에 따르면, 700개 기업이 5년 동안 각 회사의 성장률 중 신상품이 차지하는 비율이 28%에 달하는 것으로 나타났습니다.
오늘날 IT, BT 등 새로운 기술의 등장과 글로벌 경제로 인한 무한 경쟁의 가속화, 새로운 것을 추구하는 고객들 등으로 인해 신상품 개발 역량은 한 기업의 생존력과 성공을 가늠하는 핵심 요소가 되고 있습니다.
상품개발전략은 상품개발의 목적과 방향, 자사의 지위 등에 따라 다를 수 있습니다.
2) 상품개발프로세스
상품개발프로세스(NPD : New Product Development)는 1단계 기회파악, 2단계 컨셉설정, 3단계 상품화, 4단계 출시로 이루어져있습니다.
① 기회파악
신상품 개발에서 가장 중요한 단계가 바로 첫번째 단계인 기회파악 입니다.
외부환경 변화와 내부역량을 종합적으로 검통하여 신상품 개발의 기회를 만들어낼 수 있어야 합니다.
그렇게 하기 위해서는 내외부 정보 수립과 발상의 전환이 필요합니다.
⊙ 고객조사의 중요성
기회파악 단계 뿐만아니라 상품 개발 전반에 걸쳐 중요한 것이 바로 고객조사입니다.
상품개발의 목표는 바로 고객이기 때문에 항상 '고객이 어떻게 생각하고 있는지'가 중요합니다.
상품개발 단계에 필요한 고객조사는 다음과 같습니다.
③ 상품컨셉 설정
신상품 개발의 기회를 객관적으로 판단하는 단계가 2단계인 상품컨셉 설정입니다.
상품컨셉을 설정할 때에는 누구보다도 객관적이어야 하며, 자사 입장뿐만 아니라 고객이나 경쟁사 입장에서도 생각할 수 있어야 합니다.
대게 아이디어의 참신함이나 기술의 독창성에 매료되어 고객의 Needs나 자사 역량을 과대평가한 채 신상품 개발을 추진하다 실패하는 우를 범하기 쉽기 때문입니다.
객관적인 판단을 위해서 고객 대상의 Concept Test나 외부 평가 기관의 Technical Test 등도 고려해볼만 합니다.
⊙ 상품컨셉의 구체화
상품컨셉이란 고객의 욕구를 충족시켜주는 상품의 효용을 구체화한 것을 의미합니다.
상품컨셉은 특정 고객의 욕구에 대한 효용성을 간단하게 설명할 수 있어야 합니다.
효용성이 없는 것도 문제지만, 고객마다 다양한 욕구에 대응하려고 여러 효용성을 가지려다 보면, 없는 것과 마찬가지로 보이기 때문입니다.
그러므로 상품컨셉 설정에서 가장 중요한 것은 '특정고객(특정시장)에 대한 차별적인 단하나의 효용성'입니다.
④ 상품화
설정된 상품컨셉에 맞게 상품을 개발하고 제작하는 단계입니다.
이제부터는 실제 사업을 전개하는 단계이므로, 원자재 구매나 생산,영업,재무 부문과의 업무 협조가 반드시 필요합니다.
따라서 언제까지 얼마의 비용을 들여 어느 정도의 상품을 개발하고 제작하느냐에 집중해야 하며, 상품개발팀의 과제가 아닌 전사적인 과제로 추진해야합니다.
⑤ 상품출시
상품개발이 완료되면 상품출시에 들어가게 됩니다.
이 단계부터는 본격적으로 마케팅 믹스 전략에 따라 브랜드개발, 유통을 포함한 영업, 광고 및 홍보활동 등을 통합적으로 추진합니다.
물론 상품개발과 병행하여 함께 추진할 수도 있습니다.
이 단계에서 가장 중요한 과정 중의 하나는 바로 '테스트마케팅' 입니다.
'테스트마케팅'이란 본격적으로 신상품을 출시하기 전에 한정시장 또는 한정고객을 대상으로 시험적으로 판매한 후 상품에 대한 반응을 알아보는 것을 말합니다.
이를 통해 신상품 실패의 위험부담을 줄일 수 있고, 좀더 경쟁력있는 상품으로 보완할 수 있으며, 브랜드나 가격 등 마케팅 전략 측면에서 보완책을 마련할 수 있다는 장점이 있습니다.
그러나 공개된 시장에서 추진하는 것으로 신상품 정보가 경쟁사에 노출되며, 상당한 비용이 들고, 출시 시기가 지연된다는 등의 단점도 있습니다.
특히 시장 환경이 빠르게 변화하고 경쟁사들과의 경쟁이 치열한 요즈음에는 테스트마케팅의 장점보다는 단점이 부각되므로 실제로는 잘 행하지 않는 방법입니다.
